تعزيز ثقافة الجودة في ماي دبي في أوقات الوباء

بقلم جانيت ماديجان، رئيس الجودة، ماي دبي

بدأت شركة ماي دبي عملياتها في عام 2014 حيث ركز المستوى القيادي الأعلى بشدة على الجودة كإحدى القيم الأساسية للشركة. منذ ذلك الحين، تبنت ماي دبي أفضل الممارسات المعترف بها عالمياً وأعلى مستويات مراقبة الجودة عبر مختلف الجوانب التشغيلية وفقًا لما تنص عليه القوانين المحلية والدولية. تم الاعتراف بالتزام الشركة بالامتثال من خلال العديد من الشهادات بما في ذلك شهادة الجودة إيزو ISO 22000 وعلامة الجودة الإماراتية وشهادة إيزو ISO 9001 ومصنعنا مدرج حالياً كمرفق تصنيع من الدرجة الأولى من قبل إدارة سلامة الأغذية في بلدية دبي.

منذ اليوم الأول، تعمل شركة ماي دبي على تعزيز التميز من خلال تشجيع العمل الجاد والالتزام والمثابرة بين مختلف الفرق داخل المنظمة. نفخر جميعًا في ماي دبي بما هي العلامة التجارية اليوم وما تمثله. نحن لا نزال متحمسين لتجاوز توقعات العملاء باستمرار، من خلال التسليم المتسق لمنتجات المياه المعبأة الآمنة والجودة.

فيما يتعلق برضا العملاء، فإننا نأخذ وقتاً للاستماع وفهم الاحتياجات المتطورة لعملائنا وتقديم المنتجات التي تضمن رضاهم. تدرك شركة ماي دبي أن التواصل هو المفتاح لإشراك عملائنا بنجاح، ونحن نقدر جميع الملاحظات والاقتراحات التي نتلقاها مما يسمح لنا بالتحسين بشكل أكبر.

تجعل قدرة ماي دبي على التكيف من الممكن دمج التغييرات بسرعة عند الحاجة، مما يضمن الالتزام بالمتطلبات الجديدة وأفضل الممارسات. تقدمت إدارتنا للتغير السريع إلى بُعد جديد في ضوء جائحة فيروس كوفيد 19. بفضل الرغبة الحقيقية في الاستمرار في خدمة عملائنا خلال هذه الأوقات العصيبة، ضاعف فريقنا جهودهم وتصميمهم. على الرغم من أن اضطرابات سلسلة التوريد الناجمة عن أزمة فيروس كورونا قد فرضت تحديات وصعوبات، إلا أن الإجراءات السريعة والحاسمة لشركة ماي دبي قد خففت من تأثيرها، مما يضمن عدم انقطاع الإمدادات أبدًا.

من الأمثلة على المبادرات الجديدة تنفيذ عملية ديناميكية في تخطيطنا الإنتاجي والتشغيلي لمواءمتها مع احتياجات العصر. نتيجة لذلك، تمكن فريق المبيعات لدينا من خدمة عملائنا دون أي انقطاع وتقديم مجموعة كاملة من المنتجات، وإن كان ذلك في إطار إعداد مختلف في ضوء لوائح السلامة لـ كوفيد 19.

علاوة على ذلك، فقد وضعنا بروتوكولات جديدة للتفاعل مع الزملاء والموردين والمقاولين والعملاء وفقًا لقواعد التباعد الاجتماعي. إننا نجني ثمار دفع عجلة تبني التقنيات الرقمية في هذا الصدد. لقد تم وضع نظام إدارة الجودة لدينا على المحك نظرًا لحجم الموقف، لكنه أثبت مرونته ومرونته في الوفاء بالتزاماتنا على الرغم من تنفيذ التدابير الجديدة المعتمدة لحماية صحة موظفينا.

خلال هذه الأوقات، استمرت مرافق التصنيع الحديثة في ماي دبي في العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعكس التزامنا الراسخ بجلب منتجات المياه المعبأة بأعلى جودة إلى السوق. يواصل فريق مراقبة الجودة لدينا العمل على مدار الساعة للتأكد من أن كل منتج يلبي المعايير المطلوبة قبل وصوله إلى السوق. على الرغم من أن جميع منتجاتنا يتم إنتاجها بواسطة منشأة مؤتمتة بالكامل بمساعدة أحدث التقنيات، إلا أن تركيز موظفينا على الجودة يظل هو مفتاح نجاحنا. أنا فخور للغاية بثقافة الجودة التي أظهرها قادتنا وكل موظف في شركة ماي دبي خلال هذه الأزمة وأتطلع إلى استمرار النجاح في تحقيق هدفنا المتمثل في تقديم أفضل المنتجات والخدمات.